Женщины – благодарные клиенты

Предприниматели Александр Хомылев и Валерий Парфенов почти через десять лет с момента появления своего бизнеса, поняли, что не знакомы со своими клиентами. В сфере корпоративной торговли, канцелярские товары покупаются в основном женщинами, которые в первую очередь обращают внимание на красочные этикетки . Это примерно 80 процентов от всего количества клиентов, ранее никто не обращал внимания на этот аспект.

Эти бизнесмены основали оптовую фирму «Спенс» в Петербурге, но за десять лет работы не наблюдалось существенных успехов. На тот момент компания была в тени лидера рынка канцтоваров «Комус». Чтобы совершить какие-то изменения в компанию была приглашена Эльвира Пикалева, которая потом заняла пост председателя совета директоров. После тщательного маркетингового исследования, все были поражены результатами. Так как выяснилось, что клиент и компания совсем не понимают друг друга. Самое главная информация о потребителях оказалась та, что из пяти покупателей были четыре женщины. Основываясь на этом факте, фирма сменила свою позицию, которая также отразилась на новом названии «Живой офис».

Эльвира вспоминает, что все были увлечены новой идеей, и придумывали новые и нестандартные решения, креатив чувствовался во всем. Даже новый логотип был представлен в виде сердца из красной скрепки. Товары пополнились яркими вещами от дизайнеров, а также в каталогах стали появляться смешные комиксы про жизнь в офисе. Обычная офисная бумага стала упаковываться в обертки, дизайн которых напоминал разноцветные купальники или наряды. Результаты не заставили себя ждать, в скором времени стали поступать заказы на подобные товары. Немаловажный вклад внесли бонусные программы и подарки, к примеру, шампанское или коробка конфет.

Эксперименты понравились компании, и они пошли дальше, запустив экологическую продукцию и прибавив оргтехнику и мебель в список своих товаров.

Как получить лучшие рекомендации и благодарных клиентов в МЛМ бизнесе