Аутсорсинговые услуги по продажам и развитию бизнеса

Business networking and acquaintances

Контакт-центр на аутсорсинге предлагает различные услуги для бизнеса, благодаря которым можно решить различные задачи. Холодные звонки помогут найти новых клиентов среди большой базы данных – обзвон осуществляется по заранее подготовленному скрипту среди потенциально заинтересованной в ваших товарах или услугах аудитории. «Горячая линия» необходима для того, чтобы всегда оставаться на связи с потенциальными или действующими клиентами, в т.ч. в режиме 24/7. SMS и e-mail рассылки нужны для быстрого информирования или рекламирования вашего предложения по большой БД. Донести нужную информацию (например, о задолженности) можно и с помощью обзвона. А если вам нужно подобрать клиентов по определенным факторам в регионе или по стране, то потребуется организация и актуализация клиентской базы. Рассмотрим подробнее, как и где аутсорсинговые услуги помогают в продажах и для развития бизнеса в целом.

Аутсорсинговые услуги по продажам

Аутсорсинговые услуги по продажам, аутсорсинговые услуги по развитию бизнеса

Для повышения продаж используются разные каналы – непосредственное предложение в магазине, офисе компании, рассылки по SMS, e-mail с информированием о новых позициях, действующих акциях, интернет-продажи и т.д. Если рассматривать аутсорсинговые услуги по продажам в контексте возможностей контакт-центра, то такое решение будет эффективно для решения следующих задач:

Прямые продажи по телефону. Исходящие звонки, общение с клиентами от лица компании, предложение товаров и услуг, снятие возражений и непосредственное заключение сделки. Решение для непосредственных производителей товаров, дилерских центров и пр.
Прием и обработка заявок по телефону. Работа операторов контакт-центра с входящими вызовами, прием поступающих заявок, внесение данных в CRM-систему и передача данных непосредственно заказчику. Подходит для интернет-магазинов, медицинских клиник, диспетчерских служб.
Информация о новых предложениях, акциях и скидках. Обзвон по клиентской базе, предоставленной заказчиком. Оптимальный вариант для сетевых магазинов, интернет-магазинов, салонов красоты и пр.
Аренда колл-центра. Предоставление отдельных услуг на аутсорсинге с учетом пожеланий заказчика по времени работы, количеству операторов и т.д. Подойдет для любого бизнеса, где необходимо общение с клиентами (по телефону, на сайтах и пр.). Также можно арендовать резервный call-центр – например, в предпраздничный период, во время проведения рекламных кампаний, когда собственный штат сотрудников заказчика не справляется с возросшим потоком звонков, или в нерабочее время, в выходные.

Возможны и другие сферы применения контакт-центра на аутсорсинге – для каждого заказчика подбирается оптимальный набор услуг для эффективного решения поставленных задач.

Аутсорсинговые услуги по развитию бизнеса

Под развитием бизнеса с учетом услуг контакт-центра можно подразумевать следующее:

Поиск новых клиентов. Это формирование БД, холодные звонки, привлечение потенциальных покупателей к товарам или услугам заказчика.
Анкетирование и опросы. В аутсорсинговые услуги по развитию бизнеса включают в себя и проведение телефонных опросов для оценки качества работы компании, выявления лояльности клиентов к бренду, магазину, иные маркетинговые исследования.
Повышение лояльности покупателей. Это комплекс услуг, направленных на то, чтобы покупатели обращались именно к вам, а не к конкурентам. Сюда можно отнести организацию «горячей линии», информирование по телефону о новых акциях и скидках, возврат клиентов, ненавязчивые SMS и e-mail рассылки и др.

Заказать аутсорсинговые услуги контакт-центра на выгодных условиях с индивидуальным подходом к каждому бизнесу можно в КЦ «Цифровые технологии».