Качественные услуги call-центра: где найти?

call-center Постоянная коммуникация со своими клиентами является важной составляющей любого бизнеса. Особенно в той деятельности, которая связана с предоставлением услуг для населения. Эта ниша сейчас является самой широкой, поэтому наблюдается очень высокий уровень конкуренции. С каждым годом каждая заявка начинает стоить больше и больше, поэтому пропущенный звонок – это шаг назад для любой компании. Сегодня мы расскажем вам о колл-центре и почему он нужен именно вашему бизнесу.

Особенности

Прежде всего, отметим, кому могут понадобиться услуги коллц-центра. Это фирмы, которые ежедневно обрабатывают огромное количество заявок, с которыми сотрудники уже попросту не справляются. Обустраивать собственный центр для некоторых компаний слишком дорого, поэтому остается единственный вариант - колл центр. Аутсорсинг такого направления наиболее распространен в следующих сферах:

операторы мобильной связи;
операторы интернет и телекоммуникаций;
медицинские учреждения;
банковские организации и финансовые учреждения;
информационно-справочные бюро любой направленности;
службы такси;
туристические операторы и агентства;
развлекательные заведения и организации;
фирмы, работающие в сфере оптовой и розничной покупки.

Как видите, услуги колл-центра на данный момент очень востребованы в самых разных направлениях. Отдельно стоит сказать про телемаркетинг. Это инструмент продвижения товаров или услуг, который осуществляет через телекоммуникацию, в том числе и телефонию. Это наиболее действенный способ для товаров, в решении о которых не нужно принимать длительное решение.

Как выбрать колл-центр

Выбор колл-центра зависит от двух показателей: ваших требований (насколько колл-центр сможет вам помочь) и репутации компании (насколько колл-центр может помочь вашему бизнесу). Отличную репутацию заслужила компания «Живой голос», которая предоставляет широкий перечень услуг для малого, среднего и крупного бизнеса. Свою репутацию компания заслужила благодаря своим преимуществам, в частности, это:

телекоммуникации и беспребойная связь;
интеграция call — центра и бизнес процессов;
контроль и уровень качества (sla);
прозрачная отчетность;
быстрый запуск проекта;
дифференцированная оценка стоимости услуг;
оплата по факту результатов.

Уже звучит внушительно, согласны? Теперь же представьте, что все это вы и ваши клиенты получают в круглосуточном режиме. При этом, услуги осуществляет команда специалистов с опытом работы чуть больше 10 лет. Ну и напоследок, отметим, что компания не только дает гарантию на свою работу, но и уже в начале вашего сотрудничества готовит прогнозы на эффективность колл-центра именно для вашего бизнеса.