Холодные звонки

tu-van-qua-phone-1068x712 В этой статье речь пойдёт о довольно известном методе продвижения продаж — холодных звонках. Помимо таких, эффективно работающих, вариантов, как заказ лендинга и настройка на него рекламы, не стоит забывать о классических методах привлечения клиентов – холодных звонках. Если вы брезгливо поморщились при одном упоминании или просто не понимаете, как вообще в наше время использовать этот метод, то вам точно пригодится эта статья.

До сих пор одна из самых больших проблем в мире продаж — это правильно выполнить холодный звонок. Холодные звонки могут быть неудобными, нервными и даже вредными для вашего бизнеса, если они сделаны неправильно. Но на самом деле, научиться холодным звонкам не так уж сложно, и я дам вам небольшое руководство для этого.

Спланируйте ваш звонок

Прежде чем вы возьмёте телефон, вы должны знать, каков план ваших действий. Это включает в себя определение количества наборов, которые вы хотите сделать, целей, которые вы хотите достичь, вашего плана предварительного вызова для каждого звонка.

Существует структура эффективного холодного звонка. Она включает в себя: открытие, 30-секундную рекламу, ответ на вопросы и закрытие для встречи. Не каждый звонок будет звучать точно так же, но каждый будет иметь эти элементы.

После того, как точно определите, чего вы хотите достичь, и как вы намереваетесь это сделать, задокументируйте свою стратегию. Одним из преимуществ холодного вызова является то, что клиент не может вас видеть, и во время разговора вы можете читать свои заметки. Таким образом, если вы где-то растеряетесь, вы можете обратиться к своим записям и продолжить следовать намеченному маршруту.

Придерживайтесь плана

Холодные звонки могут быстро разочаровать, когда вы не видите немедленных результатов, и, безусловно, будет несколько дней, когда вы просто захотите повесить трубку и перейти к чему-то, что кажется вам более продуктивным. Тем не менее, в вашем плане вы должны указать количество звонков, которые вы хотите делать каждый день, чтобы достигнуть целей продаж. Никогда не останавливайтесь, пока не достигнете целевого количества вызовов. Если бы вы вместо этого отслеживали только ваши успешные звонки, вы были бы во власти клиентов, а не вашей стратегии продаж.

Помните, ваша цель — сделать достаточно звонков, чтобы вы сделали нужное количество сделок к концу месяца, а не к концу часа.

А значит Вы должны определиться сколько номеров в день вы должны обзванивать.

Если вы знаете, что каждые 20 вызовов даёт примерно пять договоренных встреч, а с 5 встреч у вас выходит 1 сделка, то вы можете рассчитать сколько звонков вам необходимо делать в день для того, чтобы выполнить ваш план продаж.

Доводите до конца

Холодный звонок начинается с вашего набора номера, но не заканчивается до тех пор, пока не будет произведена продажа или все шансы на неё будут потеряны. По время вашего диалога с клиентом, записывайте все поворотные моменты разговора.

Как и в продажах, успех холодного вызова основывается на наблюдение и исследовании. Иногда вам понадобится сделать до 10 вызовов, чтобы просто поговорить с перспективой на сделку. А потом ещё несколько встреч, чтобы совершить продажу. Но постоянно практикуясь и наблюдая Вы начнёте улавливать закономерности в реакциях клиентов.

Помните, что вы не можете превратить плохие перспективы в хорошие, благодаря холодному звонку, но вы можете выявить лучшие из них, если ваше поведение будет последовательным.

Постоянно улучшайте

Лучшие продавцы — это те, которые могут адаптироваться к быстро меняющимся условиям их отраслей. Периодически — ежеквартально, ежемесячно или даже еженедельно — просматривайте свои записи. Определите слабые и сильные моменты в ваших разговорах с потенциальными клиентами. После этого меняйте свой план, чтобы в нём оставались только лучшие практики. Сверяя ваши записи с отчётами о продажах, вы сможете увидеть в каких местах стоит поменять тактику.

Успешные холодные звонки – это то, что приходит с практикой. Создавая план, придерживаясь его, наблюдая и анализируя, вы сможете овладеть навыком холодных звонков. Используя все возможные варианты привлечения клиентов — от создания лендинга под ключ, интернет-рекламы, привлечения трафика из соцсетей до холодного обзвона потенциальных покупателей – вы получите максимальный результат и рост вашего бизнеса.