Виртуальная АТС: современная телефония с большими возможностями

50396

Работа любого офиса не может обойтись без качественного интернета и телефонной связи. От этого зависит уровень обслуживания клиентов, прибыль фирмы. И здесь выбор непростой – отдать предпочтение облачной АТС или классической цифровой связи.

Облачная АТС

Современная виртуальная атс представляет собой телефонию через интернет. Отличительная особенность этого вида связи заключается в том, что она размещается в облаке и не нуждается в подборе помещения для установки станции. Все разработки фирмы подключаются к АТС через установленное ПО. Соединение осуществляется через локальную сеть или G-интернет на смартфонах.

Виртуальная АТС позволяет получать статистику по каждому звонку: время ожидания, длительность разговора, запись, какой менеджер звонил и как долго длился звонок. Виртуальная телефония позволяет осуществлять рекламные звонки.

Принципы функционирования

Схема работы облачной станции проста: клиент звонит на номер, звонок автоматически обрабатывается виртуальным сервером и переадресовывается на один из установленных номеров. Клиент может попасть на автоответчик с голосовым меню, где ему предстоит выбрать, куда его звонок переадресовать. После выбора отдела, звонок перенаправляется. В нерабочее время звонки перенаправляются на голосовую почту.

Для оперативной обработки звонков, АТС имеет функцию очереди звонков. Она помогает быстро распределять обращения клиентов по заданной стратегии. Чтобы это реализовать, необходимо тщательно продумать переадресацию, задав порядок обработки звонков.

Чтобы подключить офис к виртуальной телефонии, необходимо определиться с сервисом и установить ПО на офисное оборудование, приобрести гарнитуру, которое будет применяться для осуществления звонков. Дальше остается только указать номера для подключения и настроить схему переадресации. После включения телефонии, центр обработки вызовов будет сам определять, какой звонок к какому специалисту направить.

Виртуальная телефония обладает преимуществами перед стационарной. Она не привязывает сотрудников к офису, позволяя отвечать на звонки, находясь в любом месте. Использование облачной АТС открывает возможность объединить офисы, расположенные в разных городах, странах. При подключении к виртуальной системе, не нужно приобретать номер, его можно взять в аренду.

Решив использовать АТС виртуального типа, уже в день подключения можно осуществлять звонки, подключив к одному номеру большое количество сотрудников.