Для чего нужны тайные покупатели?

Для чего нужны тайные покупатели? Тайный покупатель — это один из самых эффективных способов оценки работы персонала коммерческих компаний. По сути, это обычное маркетинговое исследование, с помощью которого можно точно определить качество обслуживания обычных клиентов, под видом которых приходят проверяющие.

После посещения тайный покупатель должен составить отчет, в котором должно быть подробно описано, как его обслужили в каком-то конкретном заведении, и высказывает на этот счет собственное мнение. Благодаря этим сведениям руководство компаний улучшает качество обслуживания и наказывает безответственных сотрудников.

Где найти тайного покупателя?

Если вы решили проверить свое заведение, нужно обратиться в маркетинговое агентство, например на сайт mscheck. Разумеется, за такие услуги придется заплатит определенную сумму, но за эти деньги вы наймете настоящего профессионала, который прекрасно понимает, что он должен сделать. Некоторые компании находят тайных покупателей по объявлениям в прессе или в интернете. Человек, который давно занимается таким делом, будет вести себя как обычный клиент, поэтому персонал не сможет заподозрить, что его проверяет и не начнет работать более качественно. Благодаря этому руководство сможет получить объективную оценку качества обслуживания и сделать соответствующие выводы.

Торговля

В наше время владельцы торговых предприятий делают все для того, чтобы обойти конкурентов и привлечь как можно больше покупателей к своему бизнесу. Самый лучший способ, который позволяет решить эту проблему – это тайный покупатель. Он предоставляет руководству информацию о том, чему нужно обучить персонал. Ведь любой человек пойдет в то заведение, где с ним обращаются вежливо и доброжелательно. Хамство и грубость, напротив, могут отпугнуть даже постоянных клиентов. Чтобы выявить недостатки и вовремя их устранить, руководители заказывают тайные проверки. Персонал не знает, что их проверяют, поэтому ведет себя вполне естественно, как и в обычный рабочий день.

Услуги тайного покупателя часто заказывают и контролирующие органы. Особенно это касается скоропортящихся продуктов. Если они выявляют в магазинах просроченный или испорченный товар, на владельца торговой точки накладывают штрафные санкции.

Иногда тайные покупатели переквалифицируются в продавцов. Они заводят медицинскую книжку и вполне легально устраиваются на работу. Этот способ позволяет выявить грубейшие нарушения, которые во многих магазинах давно стали нормой.