Обзор профессии «тайный покупатель»

Маркетинг, как наука, развивается весьма интенсивными темпами, благодаря чему разрабатываются все новые и новые методы анализа, позволяющие исследовать структуру и состав рынка потребителем. Один из подобных носит кодовое название «тайный покупатель (смотреть) ». Под этим термином специалисты подразумевают способ, дающий возможность оценить потребительский опыт, что достигается путем покупки товара или использования услуги, предоставляемых той или иной организации. Целью этого процесса является поиск оптимального пути для решения разнообразных задач организационного профиля. Например, таким образом, можно понять, на каком уровне находится качество обслуживания.

Чтоб получить сведения, необходимые для анализа, нанимается специальный человек, прошедший предварительную подготовку, его-то и называют тайным покупателем. Он совершает приобретение под видом незаинтересованного физического или юридического лица, а затем представляет отчет о том, как прошла сделка, той организации, которая заказывала исследование.

В нем должны быть даны подробные ответы на ряд пунктов, то есть, в процессе исследования тайный покупатель должен обратить внимание на следующие аспекты:
— соблюдение работниками фирмы этических правил и норм;
— особенности ведения переговоров, то есть, насколько грамотна речь человека, представляющего фирму, желательно также, чтобы он умел доносить свою мысль при помощи доступных слов, а не специализированных терминов, способных ввести в заблуждение любого потребителя;
— внешний облик работников предприятия, что имеет большую важность, так как в этом случае он выступает, как лицо, характеризующее качества фирмы. Многие современные работодатели требуют, чтобы одежда сотрудников не просто отличалась чистотой и аккуратностью, но и соответствовала имиджу организации;
— соблюдение стандартных требований, предъявляемых компанией, понимание ее философии и следование ей;
— выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
— оперативность выполнения профессиональных обязанностей;
— возможность установления связи с сотрудником.

Отбор работника на должность тайного покупателя предполагает соответствие определенным критериям, которые варьируются в зависимости от того, что является главной целью использования метода. В общем случае, нежелательно, чтобы это было единственным занятием человека.

Статья написана по материалам http://www.your-people.ru/.


Тайный покупатель кем он является?
Позвоните нам и Вы получите первую прибыль уже через месяц!
Тайный покупатель кем он является? Что это за профессия? На все эти вопросы Вам помогут ответить в репортаже.





Категория: | Опубликовано 28.11.2013


Комментарии (Комментариев нет)

Комментариев нет. Ваш будет первым

Ответить

Вы должны Войти чтобы оставить комментарий.