О роли CRM в формировании эффективного бизнеса косметологических услуг

В последнее время в среде предпринимателей и менеджеров, занимающих ключевые посты в своих компаниях, все чаще можно услышать аббревиатуру CRM. Также в интернете появилось немало объявлений с предложениями модернизировать бизнес при помощи этой загадочной услуги. В данной статье будет разобрано, что являет собой CRM, и почему его обязательно стоит ввести в своем косметологическом салоне.

Как расшифровывается эта аббревиатура

Сложно представить себе современный бизнес без автоматизации процессов в нем. Это относится к бухгалтерскому и складскому учету, логистике, или содержанию и оперированию с клиентской базой данных. Операции с базой данных и учет зафиксированных звонков, проведенных консультаций, совершенных заказов и прочих видов взаимодействия с клиентами особенно важны для малого и среднего бизнеса и сферы услуг.

Так вот, CRM – это удобный и простой набор инструментов для фиксации процесса своей работы и оперирования с клиентской базой данных, а также целая философия маркетинга, во главе которой стоит клиент и взаимоотношения с ним.

Что являет собой CRM для салона красоты

Убедиться в том, что использование CRM для салонов красоты позволит увеличить эффективность их работы и прибыль, можно убедиться, прочитав список возможностей, имеющихся в этой программе:

• распланировать работу мастеров при помощи личного календаря занятости для каждого отдельно взятого сотрудника;

• автоматизировать запись клиентов на свободное время сотрудников;

• возможность автоматического уведомления клиента при помощи SMS-сообщения или электронного письма;

• массовая рассылка SMS или электронных писем;

• интеграция с сайтом салона красоты;

• учетные карточки для каждого клиента в базе данных, где будет записан их возраст, фотография, телефон для связи и прочие контакты;

• быстрое совершение звонков клиентам посредством VOIP (скайп, вайбер);

• расчет заработной платы мастеров салона на основе отработанных часов и прочих методик расчета;

• оперировать с этой программой можно со смартфона или планшета, что позволяет вести наблюдение за деятельностью салона в любое время.

Вышеописанные возможности – это далеко не все, на что способны CRM программы. В зависимости от конкретного разработчика, набор инструментов, имеющихся в программе, может быть обширнее. На сегодняшний момент это лучший способ автоматизировать все аспекты деятельности заведений, работающих в сфере предоставления услуг.