Как продвинуть в Интернете сайт с детскими товарами

internet-magazin

Социальные сети стали отличной площадкой для любого продвижения. Здесь рекламируются бренды, услуги, товары, которые ранее раскручивались только офлайн. Детский ассортимент отлично продвигается в социальных сетях — это следует учитывать при разработке стратегии.

SMM-продвижение детских товаров

Когда существовали только офлайновые магазины игрушек, детская аудитория была определяющей. Ребенок, идя мимо витрины, видел яркую игрушку, взрослый же не мог отказать ему в получении радости и покупал ее. С развитием Интернета главными покупателями стали взрослые, это нужно учитывать, разрабатывая кейс по продвижению детских товаров. И начинать его нужно с понимания целевой аудитории. По статистике, это 18 лет и выше. В основном, возраст покупателей 24-35 лет, на них и должен быть ориентирован ресурс.

Интернет-магазин детских игрушек должен иметь простую навигацию — удобный поиск по каталогу, разделы и подразделы с понятными названиями, разные фильтры, помогающие в поиске.

Каждой игрушке желательно иметь карточку товара, где есть:

фото или 3D-модель;
цена;
«социальные» кнопки, чтобы делиться в соцсетях;
отзывы;
гарантия;
похожие товары.

Очень важна обратная связь с клиентами в социальных сетях, правильно поставленная работа с негативом. На любое недовольство нужно обязательно вежливо отвечать. Если клиент прав в своих замечаниях, их нужно принимать во внимание, устранять недостатки. Есть определенные правила, которые нужно неукоснительно соблюдать, если цените клиентов и настроены на длительное сотрудничество:

не выказывать отрицательные эмоции при общении;
реагировать как можно быстрее;
решать самые незначительные проблемы в пользу клиента;
предоставлять общение с реальными менеджерами, а не ботами;
не реагировать на троллинг, быть предельно вежливым.

Соблюдая эти правила общения компании в соцсетях, можно наработать хорошую репутацию, повысить посещаемость ресурса и количество покупок.

Чтобы правильно завершить работу с негативом, после любого спорного вопроса, нужно в той социальной сети, где было высказано замечание, поместить развернутый ответ. В нем подробно объяснить, что было предпринято, каковы результаты и положительные изменения. Задача представителя компании — быстро и убедительно нивелировать негатив. А затем составить чек-лист, как реагировать в подобных случаях.