Управление бизнес-процессами

slide_25 Термин управление бизнес-процессами используется для объяснения того, как выполняются задачи и процедуры для выполнения функций каждой позиции в бизнесе. Управление бизнес-процессом обычно отвечает за руководителя отдела или менеджера команды. В крупной компании с высокой степенью регулирования он может иметь офис, предназначенный для управления бизнес-процессами. Управление бизнес-процессами на самом деле серьезная задача, которая требует к себе серьезного подхода.

В жизненном цикле управления бизнес-процессами существует пять категорий деятельности; проектирование, моделирование, выполнение, мониторинг и оптимизация. Эти категории применяются последовательно ко всему управлению бизнес-процессами, независимо от масштаба или отрасли. Каждое действие должно быть завершено по порядку.

Аспект проектирования управления бизнес-процессами требует обзора текущего процесса, известных проблем и разработки идеального бизнес-процесса. Конструкция процесса не должна ограничиваться компьютерными системами, но должна включать межличностные процессы, взаимодействие человека с системами и систему с системными соединениями. Убедитесь, что новый проект охватывает стандартные рабочие процедуры, соглашения об уровне обслуживания, эскалации и технологический процесс.

Моделирование включает в себя ряд хрустящий анализ предлагаемого управления бизнес-процессами. В этом процессе сотрудники внимательно изучают детали дизайна и полного анализа производительности в рамках ряда возможных сценариев. Эта деятельность проверяет влияние различных решений на бизнес-процесс и общий бизнес.

Этап исполнения или реализации — это то, где ощущается влияние решений, принимаемых на этапах проектирования и моделирования. Очень часто системы выбираются для решения проблем управления бизнес-процессами. Соответствующее использование технологий может принести огромные выгоды компании, помочь в обеспечении соблюдения принятых бизнес-процессов и обеспечить последовательное применение нового процесса в организации.

Фактическая реализация системы управления бизнес-процессами представляет собой сложный проект, большой как по масштабу, так и по стоимости. Чтобы улучшить управление бизнес-процессами во всей организации, необходимо изменить принятые бизнес-практики и процедуры, с которыми персонал знаком и комфортно. Этот тип изменений никогда не бывает легким.

Мониторинг изменений, выполненных на этапе исполнения, часто игнорируется. На этом этапе происходит определенное количество «усталости». Персонал может поглотить столько изменений в организации за определенный промежуток времени. Неспособность выделить соответствующий уровень ресурсов на этот этап приводит к упущенной возможности своевременно вносить коррективы.