Программы лояльности

044542

Программы лояльности – очень популярный метод в ведении бизнеса. Этот прием используют предприниматели для повышения среднего чека, удержания клиентов и улучшения репутации компании. Но для программ лояльности необходим постоянный контроль и мониторинг, иначе они не будут иметь никакого смысла.

Для внедрения такой программы нужно составить подробный план в мельчайших деталях. Для каждого предпринимателя программа лояльности будет индивидуальной, так как у разных компаний разные товары, услуги, сервис, расположение и так далее.

Для начала нужно поставить конкретную цель. Предприниматель должен четко понимать, чего он хочет добиться от внедрения программы лояльности. Варианты могут быть самыми различными. Можно стараться удержать постоянных клиентов или, наоборот, внедрять программу для привлечения новых и так далее. Эта цель – база для создания программы лояльности.

Поощрение покупателей – немаловажный пункт в повышении продаж. Поощрять можно не только покупки, но и отзывы, репосты и прочую социальную активность.

Нужно учитывать особенности клиентов. Программа лояльности должна быть в первую очередь выгодна для покупателя. Нужно суметь предугадать, какое предложение будет для клиента наиболее выгодным и удобным, чтобы покупатель захотел воспользоваться программой лояльности.

Нельзя забывать про прогресс и развитие технологий. Всегда нужно стараться предложить клиенту нечто современное и удобное. Например, сейчас многие предприниматели подхватили тенденцию предлагать электронные карты для клиентов вместо неудобных пластиковых.

Для клиента информацию нужно представлять максимально просто и понятно. Нужно четко и наглядно изложить, в чем суть программы лояльности, какие бонусы получит клиент. Нужно упростить процесс регистрации, использования программы. Для этого можно использовать современные возможности коммуникации – смс-оповещения, приложения, социальные сети и так далее.

Существует несколько способов контроля эффективности программы лояльности.

Один из них – когортный анализ. Данный тип анализа дает возможность проводить измерения влияния программы на различные группы клиентов, объединенных одним признаком (возраст, место жительство, уровень образования, семейное положение и т.д.). Данный тип аналитики применяется для отслеживания изменения заказов после внедрения программы. Чаще всего используется для длительных программ – от одного года.

Другой тип анализа – Look-alike. Он позволяет сравнить участников программы и клиентов, которые не участвуют в ней. С помощью такого вида измерения можно понять, как программа влияет на разные категории клиентов.