CRM-системы: возможности, достоинства, виды

С расширением клиентской базы компании стали нуждаться во внедрении современных CRM-систем, которые обеспечивают эффективное выполнение следующих функций:

1. Узнавание клиентов. В контактной информации заказчик может указать различные телефоны либо несколько электронных адресов. С помощью старых систем внесение подобных данных было невозможным, что приводило к определенным проблемам, а именно, менеджер говорил, что перезвонит, но не перезванивал из-за потери бумажки, на который был записан номер. Старые системы попросту не были приспособлены к взаимодействию с одним контрагентом, использующим несколько контактных данных.

2. Быстрый обмен информацией. Клиент может работать с различными сотрудниками и подразделениями и если число работников превышает 20 человек, то в системе должны сохраняться данные о том, с кем и в какое время заключались те или иные сделки. Ранее нельзя было решить подобную проблему, но сейчас с помощью комплексного внедрения CRM http://rdsales.ru/analitika/kompleksnoe-vnedrenie-crm — это стало возможно.

3. Гибкость выставления документации. Многие заказчики обладают несколькими юридическими лицами, что приводит к ситуациям, когда необходимо оформлять отгрузку товара для одного юрлица, а выставлять акт услуги – для другого.

Особенности CRM-системы

По сути, данная система является программным обеспечением, благодаря которому обеспечивается автоматизация взаимоотношений компаний с клиентами. Другими словами, сохраняются данные о взаимодействии с заказчиками. Таким образом, существенно повышается уровень продаж, улучшается качество обслуживания, оптимизируется маркетинговая составляющая, а также устанавливаются и улучшаются бизнес-процессы.

CRM-систему обычно внедряют для того, чтобы максимально удовлетворить потребности заказчиков путем проведения анализа накопленных данных о поведении клиентов. Также с ее помощью регулируется тарифная политика и проводится настройка маркетинговых инструментов. Следует отметить, что автоматизированная централизованная обработка информации обеспечивает учет индивидуальных потребностей клиентов. К тому же за счет оперативной обработки данных заранее выявляются риски и потенциальные возможности.

Разновидности CRM-систем

1. Операционные – первые в своем роде системы, которые являются эффективным решением для компаний, специализирующихся на страховании, лизинге, трейдинге и проектировании.

2. Аналитические – сравнительно новый вид систем, который обеспечивают выполнение определенного ряда функций. Они предназначены для предприятий, заключающих множество сделок на короткий срок.

3. Комбинированные – системы, в которых объединены возможности предыдущих видов.